Na Estella Tricot, queremos que você se sinta completamente satisfeita com sua compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a troca ou devolução.

COMO SOLICITAR

Envie um e-mail para contato@estellatricot.com.br com o número do pedido e o motivo da solicitação. Nosso time irá orientar todo o processo de forma simples e rápida.

CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

  • O produto deve estar sem uso, sem odores, sem alterações (ajustes) e com etiquetas afixadas.
  • A embalagem original deve acompanhar o item (quando possível).
  • Após análise, enviaremos um vale-troca ou faremos o reembolso, conforme sua escolha.

ATENÇÃO COM PEÇAS EM TRICÔ

As peças da Estella Tricot são confeccionadas com materiais delicados e exigem cuidado especial no manuseio.
Evite o contato com objetos perfurantes como anéis, pulseiras, brincos e tenha atenção ao vestir ou guardar as peças próximo a superfícies ásperas, que podem causar fios puxados e danificar o produto. Danos causados por mau uso não serão elegíveis para troca ou devolução.

OPÇÕES DISPONÍVEIS

  • Troca por outro produto disponível no site
  • Vale-compras com validade de 6 meses
  • Estorno ou reembolso do valor pago (incluindo frete, se aplicável)

FRETE

  • Em caso de defeito ou erro no envio, os custos de frete são por nossa conta.
  • Em devoluções por arrependimento, o custo do reenvio fica por conta do cliente.

PRAZO DE ANÁLISE

Após o recebimento do item devolvido, faremos a análise em até 5 dias úteis e entraremos em contato com você para finalizar o processo.